紅網婁底1月2日訊(通訊員 金宏志)隨著電子技術的發展,家電市場產品加速更新換代,售後維修配件缺少導致維修尷尬的投訴也日漸增多。最近,郭先生就遇到了這樣一件煩心事,“三包”期內的液晶電視壞了,由於配件停產,售後拒絕維修。2014年1月2日,經過工商部門的調解,事情得以解決。
  “我2012年買的一臺電視機,到今年9月份電視屏幕就壞了,現在零配件還在三包期內,但售後的工作人員稱這款型號的電視機已經沒有生產了,因此不能進行維修,這不就等於這臺電視機報廢了嗎?”郭先生無奈之下於1月1日向12315求助。
  接到郭先生的投訴後,湖南省婁底市雙峰縣工商局永豐工商所執法人員立即聯繫該電視機的售後服務部瞭解情況。售後表示由於電視產品更新換代快,該款電視機維修的零配件確已停產,因此對消費者的維修要求很為難。
  按照《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條:“生產者應當向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件,提供修理費用,保證在產品停產後五年內繼續提供符合技術要求的零配件。三包期內,產品出現質量問題,儘管該型號電視配件已停產,但該品牌生產商仍應當為消費者免費予以維修或更換”。調解人員指出,售後要按上述規定,站在消費者的角度妥善處理,不得無理拒絕。經過工商人員調解,最終售後經與廠家協商,承諾不收取任何費用,郭先生補足差價300元,由廠家為其更換另一款產品。  (原標題:液晶電視機配件停產維修遭拒工商介入成功調解)
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